Nous garantissons que vous serez satisfait de la fraîcheur et de la qualité de nos produits, et qu'ils seront livrés à votre domicile ou à votre bureau avant les dates limites de consommation, de vente, de péremption ou d'expiration.
Les produits FRAIS (et le chocolat par temps chaud) sont expédiés uniquement du lundi au mercredi. Les commandes reçues après mercredi 14h00 EST seront expédiées le lundi suivant (ne s'applique pas à la livraison locale ou à la collecte)
Pour vous assurer que vos produits frais et surgelés arrivent froids, ils seront expédiés avec la livraison en 24h maximum dans un colis contenant des blocs réfrigérants réutilisables et des matériaux isolants pour durer pendant le transport.
Remarque importante : Il n'est pas garanti que les produits surgelés arrivent congelés. Dans la plupart des cas, il est normal que les produits surgelés décongèlent partiellement ou complètement pendant le transport.
Veuillez vérifier l'état de votre commande afin que les produits surgelés puissent être reçus immédiatement à leur arrivée et transférés au congélateur ou au réfrigérateur dès que possible. Nos produits qui nécessitent une réfrigération peuvent être consommés en toute sécurité tant qu'ils arrivent frais au toucher. Si les produits ont commencé à décongeler mais restent froids, placez-les au réfrigérateur et consommez-les dans les 3 à 5 jours.
Dans le cas où votre envoi arriverait plus tard que prévu, nous vous recommandons de vérifier le contenu pour vous assurer que les produits sont sans danger pour la consommation. Veuillez vous référer au site USDA Freezing and Food Safety et à leur tableau de recommandations générales.
Plus de questions? Veuillez contacter notre équipe à help@mypanier.com et nous serons ravis de vous aider.
myPanier offre la livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 89$ vers les 48 États contigus . Pour bénéficier de la livraison gratuite, votre commande de marchandise doit inclure des produits expédiés par myPanier , et le total avant les économies et les taxes estimées doit être d'au moins 89 $.
L'annulation d'articles, la combinaison de commandes ou la modification de votre adresse de livraison peuvent affecter l'éligibilité à la livraison gratuite de votre commande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en raison de la taille, du poids ou de la manipulation spéciale requise.
Si votre commande n'est pas éligible à la livraison gratuite :
Les produits FRAIS (fromages, laitages, charcuterie non séchée ...) sont expédiés en 2 jours ou en 24h, uniquement du lundi au mercredi et ne permettent pas l'éligibilité à la livraison gratuite.
Les produits SURGELES sont livrés en 24h, du lundi au jeudi dans la plupart des États-Unis et ne permettent pas de bénéficier de la livraison gratuite.
Saison chaude : de mi-avril à mi-novembre
Le CHOCOLAT est livré en express du lundi au mercredi et ne permet pas de béneficier de la livraison gratuite.
Expédition à Hawaï, Alaska, Porto Rico et Guam :
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International
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Une fois qu'il est en route, le transporteur assume la responsabilité du colis et de son contenu une fois qu'il a quitté notre entrepôt. Vous devez d'abord contacter le transporteur pour tout problème de livraison. Le dépôt d'un colis à une adresse est sous l'entière discrétion du livreur et est donc entièrement hors de notre contrôle. Il est de votre responsabilité de vérifier le suivi de la commande et de contacter le transporteur si vous souhaitez donner des instructions particulières pour la livraison. . Si vous prévoyez d'être absent le jour de la livraison, nous vous encourageons à prendre des dispositions pour que quelqu'un récupère le colis au moment de la livraison.
RETOURS DE COLIS
Les colis retournés pour cause d'adresse invalide, d'absence de boîte aux lettres ou d'échec de livraison sont à la charge du client. Dans ces cas, des frais de stockage et d'expédition de 15% seront déduits du montant final du remboursement.
Dans le cadre de notre mission qui consiste à offrir de bons produits alimentaires à un prix raisonnable, nous travaillons en permanence avec nos Artisans et nos Marques de produits gastronomiques afin de trouver la solution la plus efficace pour réduire les frais d'expédition. Ainsi, plutôt que d'avoir des artisans qui nous expédient le produit puis vous le renvoyer (c'est-à-dire organiser deux expéditions), certains vous enverront votre commande directement (ce qui requiert une seule expédition). Non seulement vous économisez, mais vous obtiendrez également la même fraîcheur que vous pouvez trouver sur les marchés de vos agriculteurs locaux.
Kaviari
Vous pouvez annuler votre commande en nous appelant au 1 (800) 605 5064 dans les 30 minutes suivant votre commande. La commande doit être passée pendant nos heures d'ouverture de 9h à 17h, du lundi au vendredi.
Vous pouvez également nous appeler ou nous envoyer un e-mail à tout moment et nous tenterons d'annuler votre commande. Bien sûr, nous vous rembourserons immédiatement sur le même mode de paiement que vous avez utilisé pour valider votre commande.
Vous pouvez voir l'historique de vos commandes en visitant la page Historique des commandes dans la section compte du site.
Les informations de suivi de votre commande sont automatiquement envoyés à l'adresse e-mail indiquée sur la commande. Veuillez vérifier vos courriers indesirables avant de nous informer si vous ne recevez rien par email dans les 24 heures suivant la notification d'expédition.
Une fois que votre colis quitte notre entrepôt, le transporteur en assume la responsabilité et l'acheteur doit d'abord contacter le transporteur pour tout problème de livraison afin de trrouver une solution le plus rapidement.
Une fois le colis livré, le destinataire doit s'assurer que le colis soit rapidement récupéré, le verifier et le stocker correctement afin de garantir la qualité et d'empêcher tout vol. Veuillez suivre les mises à jour de suivi du colis ou demander une notification de livraison au transporteur.
Nous vous recommandons également de définir l'adresse de livraison dans un lieu sûr à température contrôlée ou de faire livrer à une autre adresse si des problèmes sont survenus dans le passé. Tout problème avec certains transporteurs (par exemple, la capacité de livraison) doit être signalé dans la section Notes lors du paiement et notre équipe s'adaptera au mieux.
Si vous avez reçu un avis de livraison, mais que le colis n'a pas étéphysiquement livré, veuillez vérifier votre boîte aux lettres, la réception, votre porche, auprès de vos voisins et du transporteur avant de signaler un colis manquant. Nous vous suggérons également d'attendre 1 jour ouvrable. Il arrive souvent que les transporteurs marquent un colis comme étant livré, mais le livren physiquement le lendemain.
N'hésitez pas à contacter help@mypanier.com si nous pouvons vous aider.
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Mise à jour des articles endommagés :
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Mise à jour des retours :
En raison de l'épidémie de coronavirus (COVID-19) et pour la sécurité et le bien-être de notre personnel, nous n'accepterons aucun retour de produit pour le moment. Toutes les ventes sont définitives . Nous reprendrons notre politique de retour normale (ci-dessous) une fois que l'épidémie de coronavirus aura disparu.
Article endommagé:
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Produits non périssables :
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Si vous commandez le même produit en gros, nous ne pouvons traiter qu'un retour pour, au maximum, 1 unité non ouverte.
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